第78章简化称呼
回到公司,需要他处理的事情并不多。
99元的祥云衬衣正式出售,款式多,质量好,还有女式衬衣,加上聚美网站从网页设计到支付,整个购物体验比ppg强多了,唯一的缺陷就是冬快到了。
“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服,很多消费者都因为找不到客服咨询,所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报
“下次注意用数据话,很多是多少,因为找不到客服放弃购买的比例又是多少,我们会因此损失多少收入?”曲黎顿了顿继续:“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单,我们出售的都是高品质标准化商品,大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况,为什么还要找售前客服?
一个是标准化的商品不能满足他的个性化需求,还有可能是她想讨价还价,或者寻求购物建议,真要满足他们的需求,我们需要大量优秀的售前客服。
要不我们开发一个智能应答的客服机器人,统计消费者遇到的问题,然后罗列出标准答案,进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”
“国内并没有成熟的客服机器人企业……”
“那就将售前客服外包出去,售后客服才是重点,他们能够发现真正的问题。”曲黎强调,售前客服是重复且低效的,这几乎成为了国内外电商的一个共识,所以出现了大量的客服机器人。
不断有人提出问题让曲黎做决策,掌握了产品,价格和服务三要素,以客户为中心分析问题,自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了,总会有人用心不纯,以大义的名义打击对手,或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在本本上,秋后算账。
“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来,那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部,双方就可以从自身的利益出发,先成长起来,用业绩话。”
“林兵负责电商事业部,陈丹琳负责自营品牌事业部,但不要玩了中台建设,物流服务,供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮,和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中,而是做价值评判,和战略方向的决策者。就像某些人的,什么都不懂的人只配做老板。
“物流部门负责人找到几个合适的,你看要不要约个时间见面,公司发展很快,物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴
“等下我去你那看看,再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松,否则还不知道怎么失控的。
此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作,完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护发类化妆品几大品类。
但是男装,女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大,怎么办,当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类,奥运会就要来了,还要开拓运动品类。
“我们只要品牌货,不要白牌产品,减少供应压力,年前可以先联系,年后上架……”
如果曲黎最开始想做服装电商,后来时尚电商,那么现在做的无疑是自营电商了,他的话以后还能信吗?
“……”风投介绍过来的众人面面相觑,无言以对
“有什么问题吗?”
“现在合适吗,今年还要建设物流仓储,盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”
“这就要看大家怎么想了,我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久,一年两年可以做到吗?”
“不可能。”谭利君马上开口
请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。
替身攻,包你满意[快穿] 我一个国家队,混娱乐圈很合理吧 洪荒,从神话纪元开始 暗黑仙庭 怎么还不懂! 战胤海彤免费阅读 她与男魅妖结为道侣 Nage新世界 文明起源[虫族] 飘在天空中的字 隐秘死角 神缘奇道 诸天:附魔从笑傲开始 斗破,但是女主剧本 我没病!我的其他人格也是! 诸天摆渡:港综开局 这个魔女管我叫爸爸 超能星武顶点 这个召唤师很神秘 傀儡帝王?开局召唤三千玄甲军
法师无意间流落蓝星,蓝星的智慧生命无法通过意志撬动暗物质从而影响现实,法师失去施法能力。为了恢复施法能力,法师只好掏出各种黑科技来获取资源,元宇宙脑机融合生物计算机给蓝星的科技带来了巨大的改变。注纯黑科技文,绝对有你没看过的脑洞!...
微盘百度云全文免费严诗诗与太子青梅竹马,两情相悦,却被大皇子耍手段强行娶了。不到一年,咳血而亡,死的那刻又梦见窝在昔日情人太子怀中,笑望满天繁星。 死后才知,正是太子一党策划杀的她,只为栽赃...
学霸系统降临。只要学习,就可以增加积分叮您解答了数学题目,数学积分2叮你查看了英语单词,英语积分1叮您进行了一次化学分析,化学积分1000叮您的化学积分已经足够,等级提升...
这虽然是一个俗的不能再俗的穿越故事,主人公同样也是一个略有俗气的练剑小子。好在,他没有金手指,也没有多大造化获得升级神器,他有的是一副腼腆的笑容,一颗平常心。能在这个世界再看一眼,就是一眼能在这个世界再逍遥一刻,也是自由。木剑出空千峰里,意气威震十九州!且看剑侠风云志为你娓娓道来。...
穿越火影世界,成为‘妖狐之子’漩涡鸣人。在这个危机四伏的忍界,修炼忍术,解锁符咒!修炼变身术,解锁猴符咒修炼分身术,解锁虎符咒修炼幻术,解锁羊符咒修炼医疗忍术,解锁马符咒修炼秽土转生,解锁狗符咒奇异的忍术,强力的符咒,是时候让‘忍界’按自己的意志来运转了!我认为,忍界和平的唯一办法就是统一!我话说完,谁赞成,谁反对?漩涡鸣人...
重生的姚瑞雪依旧成了某人的血库,如此,她决定在孙家踩她血上位之前,抢先抱住大腿不被其用,好以报仇虐渣,却不想大腿太粗,不如攻其心直上位。某团长,抱什么大腿,快到我怀里来...