第二十六章:
即便做好了心里建设,可这一通电话接起来之后,姚佳还是被刺激得想要骂人,想要挂机,想要跳楼。
居然还是刚刚那位严姓顾客,他特意让人转机到姚佳这里来,就是为了跟姚佳叫一句号一顿横:“我告诉你,赶紧给我派人来免费重新安装空调!这是我应得的权利,这和我去消协投诉你们不矛盾,知道吗!”
说完就挂断了电话。
姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。
“妈的!”
实在忍不住,她低头说了句脏话泄。泄之后感觉好多了。
还没彻底缓和情绪,她桌面上的电话就又响了起来。
姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了,这又是一通难缠不讲理的电话,来投诉的事情堪称匪夷所思。
来电人是位姓周的女士,根据她的说话的语气和内容判断,她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说:“是这样子的,我下楼的时候,被纸箱绊倒了,我腿骨折住了院,一天要花好多钱。”
姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系,于是耐心询问。
这位女士说:“怎么会没关系呢?绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊,是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊!那我的医药费住院费,就该你们赔偿给我啊!”
姚佳心头一凛,担心是不是送货员送货时摆放不当。
于是她问这位女士:“周女士,请问当时纸箱是摆放在哪里的?”
周女士说:“踩扁了堆在单元门口,我出单元的时候直接就绊倒我了。”
听到踩扁两个字,姚佳心里有了个想法:“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗?”
周女士答:“是的。”
姚佳问:“那是不是还有其他纸箱啊?”
周女士说:“对,但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”
姚佳耐着心地说:“周女士是这样的,纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的,因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话,您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”
周女士不乐意了:“我知道你们的意思,不就是想让我去找收废品的人负责吗?但人家收废品的有多困难啊,你们还有没有人性?!你们大公司财大气粗的,替人家承担一点责任不可以吗?!还有你问有没有其他纸箱,我知道你其实想说什么,你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊,可人家都是小厂,怎么跟你们大公司比啊?你们要有大企业的担当和良心吧!”
姚佳服了。这人还挺理直气壮,还觉得自己挺人道挺善良挺为弱者着想。
但这不就是谁弱谁有理、谁强谁活该的情感绑架道德绑架吗?!
姚佳把这辈子的耐心都快用尽了,用来和这位一直苦哈哈进行着道德绑架的周女士周旋。
“你们得对我负责啊!”
“你们大公司不能不管穷老百姓啊!”
“你们不能只知道挣钱、一点人情味都不讲、一点社会责任感都没有啊!”
……
总算在快崩溃的时候周女士不再磨叨了,她一改刚才的弱者姿态,强横地放下狠话:“你们要是再这么没有担当,那我告诉你,我只好去法院告你们了!你们大公司丢不丢得起这个人你们好好想想清楚吧!还有小姑娘,我告诉你做人要善良要有良心,你只不过是这个公司的小客服,大家都是穷苦老百姓,应该设身处地互相体谅你懂不懂?这公司又不是你的,它挣的钱也到不了你的口袋,赔的钱也用不着你出,你犯得上跟我在这推三阻四不让我得到赔偿吗?我告诉你你这叫缺德!损人不利己!你这样下去迟早是生孩子要没屁眼的!……”
等她骂够挂断电话时,姚佳觉得自己简直要疯掉了。
这是什么破工作?他们坐在这里的每个人,不就是个人形垃圾桶?不讲理的人什么脏话无理话都可以往他们身上倒。
林芊是告诉过她,那能怎么办呢?这工作就算脏、让人烦躁,可这样的工作也总得有人做。
可为什么不能让这份工作不脏、有尊严一些呢?
现在这些都是什么破制度?被骂得受着,被问候八辈祖宗得听着,一丁点的争辩都要受罚。
什么时候能允许客服人员对无礼顾客说不?
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