“小刘啊,你觉得怎么样?”刘大妈一时间拿不定注意,因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的,最起码她心理很舒畅,没有那种憋屈或者一些其他的感觉。
“刘大妈,我感觉可以,毕竟手机是你自己损坏的,换零件要钱是肯定的,而且这东西是终端售后维修时候收的费用,也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很满意,因为自己的失误造成的不当或者损失,人家主动承担,并且付出一定的代价。
“对了,不知道你们对待属于正常损坏的用户?”刘亮想到了什么转身问道。
“这个问题,我们公司给的政策很简单,但是也很实用,那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。
这句话一说出来,刘亮顿时吸了一口凉气,大手笔啊。
要知道明显一年的保修期,但是延长半年,这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的,这也就加大了维修的成本,潜龙这一手够狠,半年,按照目前自己了解的状况来算的话,估计没有一个亿是不用想了。
......
“既然这样,那就八十块钱吧,科技这玩意还真是值钱,八十块钱都够我买五六只老母鸡了。”刘大妈本来就感觉可以,听了刘亮的话,直接下定了决心。
不过虽然八十块对她来说不是很多,女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”。她和老伴两个用的很少,一般一个月也就是两百多块。
手里有不少钱,再加上自己年轻时候存下来的钱,八十块对她来说真的不多。但是从苦曰子过来的她,还是有点心疼。
毕竟自己一个不小心,五六只老母鸡就这么没了。
.....
像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起,但是良好的服务态度,一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴,露出了高兴的笑容。
华夏老百姓很朴实,对待认真面对错误并且悔改的人很大度。
潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角色。
对于这次的失误,张海华立刻着手改进很多措施,负责售后的人都来开会,将事情解决一下。
最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。
所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。
也就是采用了类似于快递的一种方式,但是有区别对待,根据他们的商议,为了避免以后再次出现这样的情况,就采用一种时间跟踪的手段。
所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点,如果没有,就要彻查这件物品在哪里,保证整个流程中物品快速有效的运转起来。
虽然这么做要投入很多资金,但是为了效率和一劳永逸,张海华最后还是排版决定了。
设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。
专门的监控室也准备好,专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题就会递交到专门设立的数据库,专门的客服人员和售后人员联系,询问到底是怎么回事。
而且将这样的制度加入到奖金考核里面。
比如说一个月工作周期里面,你出错的概率是多少,如果是你的责任,那么你的奖金就会降低很多,一件出错,扣掉你相应的薪水。
在所有的售后服务行业里面,潜龙的薪水是最高的,而且一旦成为正式员工五险一金,而且还有相应的薪水。
.......
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