笔趣屋

382 精益思想(第1页)

“在医院里,病人对病的流程不满意,可是医生满意吗护士满意吗他们也不满意。aisuren既然大家都不满意,为什么不去改变医院的流程呢”

“医院的投资人满意呀。”田双双马上说。

“也未必。”齐年摇摇头,“当医院的流程改变了,带来的是行业的变革。就像丰田和特斯拉一样,也许会度过几年艰难的调整期。但是调整期过后,投资人就会获得远远超过预期的回报。这就像一个心理学实验一样,你是愿意现在就吃一颗糖,还是愿意等十五分钟之后吃到两颗糖。你的耐心等待可以为你带来更大的回报。”

“听起来倒是很有道理。”

“当然有道理。心理学家和社会学家研究过这个现象,而且他们还跟踪了研究对象几十年。其实延后奖励、延后快乐,换一个角度理解不就是自律嘛。生活自律的人一定能把生活过好,事业自律的人事业也不会太差,除非是运气不好。精益管理也是一种自律行为,它是把提高效率和降低成本作为日常的行为。像吾日三省乎己”一般践行。”

“你这几句话说得很好。以后去做管理培训班,请你来当讲师倒是不错。”

“我就不当讲师了。如果真需要讲师,我倒是可以请几个老师来坐镇。他们对企业管理还是很有研究的。”

“嗯嗯。精益思想听起来确实有意思。还有别的吗”

“那就多了去了。精益思想的核心就是消除浪费、提高效率。消除浪费的结果也必然会提高效率,对吧这是一脉相承的。所以精益思想就专注于浪费这个问题上,研究相同的条件下如何产生更多价值,或者相同价值的情况下如何减少资源。这个资源也包括时间。拿我们快递来说明就更明显了。一件快递上如果产生一毛钱的浪费,一年如果送一亿件快递,那么就浪费了一千万。”

“是的。所以我们为什么要死抠单件成本,就是因为合并起来就太吓人了。”

“精益思想的另一个核心是以终端消费者为中心。我们常常说以客户为中心,到底谁是客户不同的人有不同的理解。但精益思想的定义很明确,客户就是终端消费者。比如对我们快递公司来说,加盟商是我们的客户。但是精益思想不这么认为,它还要将产业链延伸下去,一直到找到最终的客户为止。比如一支笔,是母亲买给小孩用的。母亲是客户还是小孩是客户”

“这么说的话,就应该是小孩。因为笔是小孩在用嘛。他是终端消费者。”

齐年笑道“再猜。”

“二选一还猜的话,那就是母亲罗。”

“为什么呢”

“因为母亲下的单”

齐年点点头“这只是一个方面。对于快递公司而言,我们会关心商品是什么、会关心商品给谁用吗”

“难道不关心吗”

齐年摇摇头“那是商家才需要关心的事。我们的产品是什么是包裹。我们的服务是什么是递送。所以,我们是和下快递订单的母亲发生联系,而不是小孩。当然,这个订单也不是母亲下的,而是商家下的。但我们可以理解为是商家替那位母亲下的。因为母亲比商家更关心什么时候到货、快递员态度如何、到货的包装是否完好等问题。”

“你这样说我就明白了。”

“但是围绕真正的客户,又有许多工作要做。还是拿医院举例子。医院的终端客户是医生、护士还是病人当然是病人对不对。因为订单是病人下的,医生和护士在为他们的客户服务。因此不管一个医院的流程效率有多高,病、检查只需要花15分钟,而等待需要花1小时,这就是不合理的。这就是浪费。这就是没有给客户创造价值。所以,医院是一个不精益的机构。”

“可是我们也没有办法呀。”

“是啊。这是行业特色所决定的。医院可以不具备服务意识,因为病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候,他们也不会把病人扔到一个走廊里不管,而是休息室、饮料、报刊籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4s店对待客户一样。不管你是买的高档车还是入门款的车,只要去购车、保养,受到的就是的待遇。免费餐饮、免费按摩等等。”

“4s店还有人给客人免费按摩”田双双瞪大了她的一双大眼。

“那当然。要不然阿进怎么会隔三差五地往4s店跑连卖货车的4s店都不放过。”

“好啊。原来你们是这个样子的。”

“哈哈哈。你傻啊,你真以为4s店会养几个技师给人按摩啊按摩用的是按摩椅。不同款式的而已。”

田双双拍拍胸口“吓我一跳。”

“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说精益思想。精确地定义价值是精益思想首先要做的,然后是确定价值流是精益思想的第二步,接下来就是保留有价值的流程,删掉没价值的流程。什么是价值呢不是对服务者而言的,而是对终端消费者而言的。比如在生产车间里放几张按摩椅。对终端消费者而言有价值吗在老板办公室放一幅价值几百万得字画,对终端消费者而言有价值吗都值得三思。”

“这倒是。”

“所以,只有当精益思想深入为精髓之后,才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。精益管理五个基本原则就是,从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”

“听你这么讲。这个精益思想确实还是挺有用处的。”

“当然有用处。所以我才说,它不仅可以用在生产管理、企业管理上,生活中也可以用到精益思想,甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。要想就想有用的,要做就做有价值的,别成天整些有的没的。”

“哈哈哈。也是。”请牢记收藏,网址最新最快无防盗免费阅读

请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

什么?奥特曼是终身的?  真千金命犯豪门  重生包国维,我真没想当大文豪!  恋爱真人秀[娱乐圈]  神通宝鉴  家有章鱼宝宝后(末世)  穿成娇软美人后被七个哥哥团宠了  天价闪婚,顾总夫人虐渣后马甲藏不住了  万古神帝之济天尊  最强妖孽特种兵王  我是华生[综英美]  在暴雪时分  汉鼎余烟  三个反派同时向我求婚怎么办  无极之主  全能经营玩家[全息]  报恩[末世]  999种神级身份,花式吊打主角  [综]你在乎过攻略目标的感受吗  穿书后我只想咸鱼  

热门小说推荐
还是地球人狠

还是地球人狠

路人甲听说了吗大清亡了路人乙你是哪个原始部落穿越过来的路人甲嗯,听说了吗外星人要跟咱们在一个服务器玩游戏了路人乙这特么全地球的人都知道了。路人甲嗯,听说了吗人...

游戏制作:我真的已经上岸了

游戏制作:我真的已经上岸了

洛白穿越游戏行业即将迎来井喷的平行世界,获得全能游戏制作系统。可没想到,在启动资金严重不足的情况下为了能赚第一桶金而剑走偏锋制作的魔镜,却彻底将他游戏评论区的画风带歪了。为了扭转玩家们对自己的刻板印象,洛白决定用真正的第九艺术征服他们!洛白兄弟们,奥日好玩吗?玩家好玩,简直就是视觉盛宴,每一帧都能用来当做壁纸!所以啥时候出魔镜的dlc?洛白洛白兄弟们!我又出新游戏了!暗黑地牢!玩家四个人下本,出来疯五个,哈哈,我玩尼玛!洛白兄弟们玩得开心就好。玩家...

斗罗:暗影魔镰,开局怒怼玉小刚

斗罗:暗影魔镰,开局怒怼玉小刚

魂穿斗罗,在圣魂村被素云涛觉醒武魂。武魂只是一把破旧镰刀。魂力半级!素云涛废武魂,可惜了!老杰克小凯啊!在村里好好种地吧!唐三这样的天赋没有和我同行的资格!好不容易攒够学费来到诺丁城武魂学院。大师就你还想拜我为师?你一个废武魂,有什么资格?什么?你说没有废材武魂只有废材魂师?那你现在就是废材魂师!你的破镰刀也是废材武魂!什么?你还想和唐三比?唐三可是先天满魂力的天才,你配吗?唐三你要学会认命,你和我不是一个世界的人!哼!竟然和小舞眉来眼去!找死!史莱克怪物学院不好意思,我们只收怪物,但不收废物!玉小刚!唐三!史莱克!三十年河东,三十年河西!莫欺少年穷!我会记得今日的耻辱!三年之后,魂师大赛见!就在此时,脑海中一个声音响起!不如我们玩个游戏!你赢了我的力量归你!我赢了,你的身体归我!拉亚斯特,你别想打败我!玉小刚,看我如何打你的脸!唐三,我手中死亡之镰专门割草!尤其是蓝银草!各位书友要是觉得斗罗暗影魔镰,开局怒怼玉小刚还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...

清风下的栀子恋

清风下的栀子恋

[青春,马甲,豪门,暗恋,宠妻狂魔,双向奔赴]宅男洪夜被他的父母拉去了相亲对象家里。洪夜指向相亲对象家的二小姐结婚彩礼多少钱都没问题,不过和我结婚的人要是她。原本是黄家三小姐要和洪夜结婚变成了黄家二小姐黄婷婷黄婷婷为了给她奶奶看病,就答应了他,第二天领证,第五天结婚。和洪夜相处中她发现,洪夜有很多马甲。[大千世界]榜一大佬是他!京城五大世家为他马首是瞻!第一特种兵白种的首领是他!盛世集团的董事长是他姐夫!洪夜其实我暗恋你很久了。黄婷婷OMG!!!冰冷无情,杀伐果断的洪夜揉着她的头对她...

重生千金:帝少的燃情宠妻

重生千金:帝少的燃情宠妻

毁她容貌废她手脚杀她父母弄哑她的弟弟霸占她的家产前世那些人将世间所有的狠毒在她面前演绎到了极致。重活一世,她一定要让所有的仇人血债血偿他是帝国男神,遇到她之前,冷肃强大不近女色遇...

和姐姐大人同居的日子

和姐姐大人同居的日子

当你拥有一个成天想要你推倒她,并不介意逆推你的姐姐时,你是幸福还是恐慌  世间有一种可爱的男人可以长得比女人漂亮。  苏暮就是这样一个男人。  相依为命的姐姐是强烈的弟控。  幼年被强迫穿上女装。...

每日热搜小说推荐