吴大川忙道:
“张总,这是谭雪梅。
虽然她只有高中学历,但做事非常认真。
以前在日盛时工作从没出过问题,我就把她调到了客服部。”
虽然这么说,但吴大川还是有些心虚。
因为操作模式不同,客服部才是食品厂的真正核心。
这个部门对员工的要求至少是本科学历。
吴大川把谭雪梅调过来,除了对方的工作能力得到他的认可,还有一点,就是谭雪梅是吴大川的邻居。
谭雪梅父亲为了女儿能有个好前程,专门请吴大川喝了几次酒。
所以他虽然问心无愧,但张岳若真追究起来,程序上还是有不少问题的。
想到这,吴大川没好气的瞪了这个按辈分自己还得叫她姑姑的女人一眼。
你老实站在那不说话会死啊?一天天竟给我找事!
好在张岳并没有问谭雪梅学历的事,他道:“那伱说说都有哪些弊端?”
谭雪梅神色不变:“首先是千人群太乱。
微信大群固然热闹,但非常不便于管理。
平时大家你一言我一语,虽然也会聊工作,但更多的是家长里短。
尤其是快抖中乱七八糟的连接,密密麻麻一大片。
比如去年卡塔尔世界杯那会,当时全是说球的。
尤其是巴西输给克罗地亚那场,有人预测比分失败后,竟直接在里面发自己的果奔视频。
要不是我删的快,群差点就被封了。
这给我们的管理造成了极大麻烦,每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。
而且微信接龙的上限虽是500,但经常接到141就没法接了。
很多客户想订货,往往要反复操作多次才能完成,也给他们造成了很大不便。
其次,因为鱼龙混杂,这种群也非常容易泄露客户信息。
比如这次,咱们的竞争对手能精准联系所有客户,大概率就是通过这11个微信群实现的。”
张岳静静听她说完,既没肯定,也没否定,而是问:
“那要是让你管理这些群,你打算怎么做?”
谭雪梅:“很简单,精细化管理。
把1000人的大群拆分成200人的小群,并根据各地情况,以省或市、县进行区域划分。
同时严格限制陌生人员加入。
一般情况下,一个小吃摊只允许加一人,而且必须实名。
最后更得严格控制聊天内容,和工作无关的链接一律不准发。
个人也不能在里面乱说话,发现之后管理员需要私信警告。
如果客户不听,直接禁言。”
她刚说完,旁边那个客服就道:
“要真是这样,群内的活跃度怎么保持?
而且若将所有群都拆分,将会形成60个小群。
两个人根本管不过来。”
谭雪梅道:“群活跃度虽然有利于大家交流,但无效的活跃度反而是累赘。
咱们可以适时搞些活动,比如分享工作日常,晒单等比赛。
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