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349 享受快乐的能力（第1页）

这一天齐年很晚才回酒店休息，因为许多同事拉着他请他介绍经验。齐年面对那些前辈，反倒不好意思。最后只好推说明天会有半小时的分享。这才回酒店。

为了第二天半天的分享，齐年差不多整晚没有睡觉。在酒店的房间里拿电脑做t。素材基本上都在电脑里，包括视频、图片、数据等等，一整的工作主要是在于琢磨讲解的方式和t的呈现方式。

齐年做t还是很在行的，上大学的时候没少做课件。再加上开电商战队、电商培训的时候，也一直和田双双一起做课件。齐年做的课件简单直白，并不像在大学时做的那些那样花里忽哨。因为他了解这些来上课的人，很多文化程度都不高，所以语言、文字都要相应进行调整。

据说文学大家写文章都是力求用最简单的语句、最直白的语言写出最令人感触的文字如白居易、苏东坡等。他们的文字之所以传唱千年，就在于意，而非形。

齐年现在做t就着重于意，而不再花时间去关注形。即便是关注形，也是在意的基础上进行的一番修饰。

还是在同样的会场，还是200人参会。齐年昨天是以先进人物、吉他手的身份出现在台上的。今天则是以管理者的身份出现。

“各位同仁。”齐年致了开场辞之后就开始讲解他的“双11”解决之道，“很多人以为管理是一个复杂的工程，我认为不是。管理是一个把复杂的工程变简单的一种工作。所谓大道至简，如果一个事情不能以简单的方式呈现，那么这件事一定是有问题的。”

“双11难，难在哪里难在人员、场地、车场和别的资源不能合理分配，难在资源的重组打乱了正常的经营秩序，让我们手足无措。去年的双11，我就犯了这样的错误。那时的我还是个快递新手。双11之前我访谈了很多人，包括快递公司、网点的老板，包括司机、快递员，我觉得双11好像不难啊。”

“保障了场地、车辆、人员，不就搞定了90的难点嘛。所以我制订了一个完美的作战计划。并且在双11期间也是按我的计划来实施的。但现实给了我结实的一巴掌，然后又给了我结实的另一巴掌。我就在一个一个巴掌声中熬过了一天又一天。最后终于熬过了双11，我感觉自己像掉了一层皮。”

“去年的问题出在哪里问题出在我把事情弄复杂了。今年的双11，我抓住了一个关键点人。把人死死抓住，其它的问题就迎刃而解。场地为什么不够用因为人分拣速度太慢，人多了是不是能解决能车辆为什么不够用车辆是真的不够用吗大家应该比我还清楚。车辆不是不够用，而是车到到港之后因为前面的车还没有走，所以必须在转运中心、网点周边的路上停着。一停就是23个小时。有时候会停一整夜。”

“人多了分拣速度快了，是不是能解决车辆的运行效率问题也能那么我们为什么不集中精力来解决人的问题这就是我解决问题的关键。大家请这一页t。这是我们的分拣场地。双11期间，还没有到高峰期场地就连下脚的地方都没有了。”

齐年又展示了另一张。

“大家这一页t，是不是场地空出来很多大家请右边的数据，操作工也多出来3倍。这一天的分拣量是前面那一页的2倍。这是最高峰那天的数据。以及和我们平时数据的对比。差异并不是很大。为什么会这样还是因为人多使得分拣速度提高了。分拣是一个瓶颈，这个问题解决了，双11的绝大多数问题就解决了。”

“当然，各位其实也知道人是双11的重要保障。估计这些天也到我在转运中心现场开演唱会的视频了。但我要说的是，在转运中心现场开演唱会只是一个表现形式而已。我们的主要功夫，还是在音乐会之外。这是人力资源配置表，从广告、招聘、培训到实际上岗的监督、后备人员的配置，这是一整套流程。我们公司人力资源部只有两个人。双11期间在招人之前，我们把人力资源的人数提到了10个人。当然都是各部门抽调的兼职。”

“人力资源管理不仅管临时工，更重要的是管理那些带临时工的各岗位的员工。因为他们才是进行实习、实训的教员。把所有的流程、动作都标准化之后，让一切操作成为本能。这样才能提高工作效率。”

“也就是因为操作成为了本能，才能观、欣赏音乐会而不会出错。任何一个快递的工位，其实就是机械操作。就像电影摩登时代一样，见到钮扣也会去拧一下，那么这个工位的培训就成功了。”

“我这么说，大家可能会觉得很残忍。人是有思维的，人怎么是机器呢但是大家过我在转运中心弹吉他的视频，昨天的晚会上大家也过我的表演。您认为我弹吉他的时候用了思维没有没有，我是用的本能去弹吉他。怎么样才可以达到用本能弹吉他就是先标准化，然后不停地练习、练习、练习。一直练到自己没有思维为止。这样的状态叫什么叫“人吉合一”，人和吉他合为一体，中国传统称之为天人合一。就是这个状态。在这个天人合一中，人在哪里人在享受中。我的人性在享受弹吉他的这个过程。所以我不是机器，我是一个享受弹吉他的人。”

“同样，如果快递员在分拣的时候，心里存着负面的情绪，那么这个分拣的工作一定做不好，件量增大的时候，更加容易出错。如果反过来，他享受这个分拣的过程，那么那种天人合一的状态就出现了。分拣的工作我不知道各位有没有干过我干过。确实很枯燥、很无聊。但既然要干，就有两种干法，一种是痛苦的干，一种是快乐地干。我发现把心态改变了，这个过程就变得有趣了。所以，我在转运中心开音乐会，一方面是为了吸引临时工增加人手，另一方面就是给现场带来快乐。即便是有人不那么快乐，但是在一个快乐的海洋中，他的心态也会有所改变。这就是我“双11”的心得。”

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